Detektive als Mystery Shopper
Die Detektei Condor bietet schon seit über 2 Jahrzehnten
das sogenannte Mystery Shopping an, was speziell in den USA seit langer Zeit als Kontrollmedium unersetzlich ist.
Beim Mystery Shopping geht ein Detektiv als Testkäufer
(Mystery Shopper) unter speziellen Vorgaben in eine Filiale des Auftraggebers
und prüft dort anhand eines vorher festgelegten Prüfprotokolls
anonym und verdeckt die Beratungs- und Verkaufsleistung des Personals
und das Serviceverhalten sowie den allgemeinen Zustand (Außenwirkung)
der Filiale. Der Detektiv simuliert also einen typischen Kunden und erfasst das Geschehen.
Jeder Testbesuch oder Testkauf wird in einem vorher standardisierten
Prüfprotokoll erfasst und detailgenau berichtet. Hieraus
lassen sich Vergleiche der einzelnen Filialen leichter herstellen, Kundenansprache
und Kundenbehandlung transparenter machen und Negativkriterien auch im
Auftreten und dem äußeren Erscheinungsbild aufdecken, die man
anhand der gewonnenen Erkenntnisse dann individuell korrigieren kann.
Eine besondere Vergleichsmöglichkeit bietet sich
durch eine mögliche Einbeziehung von Filialen des Wettbewerbs in die Untersuchung.
Möchten auch Sie mögliche Mängel beim
Verkauf, in der Beratung, beim Auftreten in der Organisation oder im Vergleich
zum Wettbewerb eliminieren? Dann sollten Sie Condor Detektive als Mystery
Shopper/Testkäufer beauftragen. Sie werden dadurch die reale
Service Situation auch in Ihrem Unternehmen kennen lernen und somit wichtige
Analyseinstrumente zur Verbesserung von möglichen Schwachstellen
bekommen. Darüber hinaus lassen sich im Rahmen des Mystery Shoppings
auch Betrugsfälle und Unregelmäßigkeiten aufdecken.
Natürlich dürfen Sie voraussetzen, dass die
Detektei Condor über vielfältige Einsatzkräfte verfügt
die von unterschiedlichem Alter, Geschlecht und Herkunft sind. Der Service
ist dabei nicht regional begrenzt, sondern kann bundesweit und auch grenzübergehend offeriert werden.
Detektive Condor – Testkäufe zur Qualitätssicherung.
Ihre Detektiv-Hotline: 0 18 05 - 80
28 80 * |
